Chính sách Bán hàng

Cập nhật lần cuối: 01/05/2021

Vui lòng đọc Chính sách Bán hàng của chúng tôi dưới đây (“Chính sách”) một cách cẩn thận trước khi đặt mua hàng/giao dịch trên website https://lilyvalley.studio (“website”, “dịch vụ”), được vận hành bởi Công ty TNHH Thung Lũng Linh Lan (“chúng tôi”, “Lily of the Valley”).

Việc truy cập vào website này của quý khách đã thiết lập nên mối quan hệ hợp đồng giữa quý khách và chúng tôi, và cũng đồng nghĩa rằng quý khách đã đọc, tự nguyện đồng ý và chấp thuận tuân thủ các quy định, điều khoản, chính sách có trên website này.

Quy định đặt hàng

Lily of the Valley chỉ chấp nhận những Đơn đặt hàng khi Khách hàng đã cung cấp đầy đủ các thông tin chính xác về địa chỉ, số điện thoại cố định, họ tên người mua… Sau khi Quý khách đặt hàng, Lily of the Valley sẽ liên lạc lại để kiểm tra thông tin và thỏa thuận thêm những điều có liên quan.

Địa chỉ giao hàng phải có thông tin người nhận hàng, địa chỉ, số điện thoại chính xác, rõ ràng. Lily of the Valley không chịu trách nhiệm khi Quý khách ghi sai thông tin người nhận.

Chi phí thanh toán (có thể) bao gồm cả tiền vận chuyển nên Quý khách xem rõ số tiền mình phải thanh toán trước khi hoàn tất đơn hàng.

Lily of the Valley không bán sản phẩm cho người dưới 13 tuổi. Nếu Quý khách dưới 13 tuổi, Quý khách được yêu cầu phải có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ để thực hiện mua hàng từ website của Lily of the Valley.

Đối với đơn hàng giờ vàng, giá chỉ được giảm trong khung giờ vàng. Vì vậy nếu Quý khách đặt hàng ngoài khung giờ qui định thì giá sẽ không được tính như mức giá ưu đãi của chương trình, mà sẽ là giá bán bình thường.

Một số trường hợp khác: Giá trị đơn hàng quá lớn, địa chỉ giao hàng trong ngõ, ngách, ngoài khu vực vận chuyển của đơn vị giao nhận hoặc có thể dẫn đến nguy hiểm. Lily of the Valley có thể xin được từ chối giao hàng, Lily of the Valley mời khách hàng qua nhận hàng trực tiếp. Mong Quý khách hàng thông cảm!

Quy định hoàn, đổi, trả hàng

Sản phẩm của Lily of the Valley là sản phẩm thực phẩm nên không áp dụng các biện pháp đổi trả. Tuy nhiên, nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Lily of the Valley sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền cùng loại nếu sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất. Sản phẩm chỉ được đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây:

  • Thông báo cho Lily of the Valley trong vòng 4h kể từ khi nhận bàn giao sản phẩm.
  • Sản phẩm phải luôn đảm bảo đủ các điều kiện bảo quản như công bố của Lily of the Valley in trên bao bì kể từ khi nhận bàn giao cho tới khi Lily of the Valley tới tiếp nhận sản phẩm.
  • Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật sản xuất bởi các Kỹ thuật viên của Lily of the Valley.
  • Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo (nếu có)…
  • Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
  • Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn GTGT…)

Trường hợp không được chấp nhận:

  • Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
  • Lỗi sản phẩm do khách hàng bảo quản không đúng chỉ dẫn in trên bao bì.
  • Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rơi vỡ, để nhiệt độ cao, tiếp xúc nguồn ô nhiễm, ăn dở, đã chế biến dở, sử dụng dở dang…
  • Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.
  • Các trường hợp khác.

Quy trình, thủ tục đổi, trả hàng:

  • Khách hàng liên hệ trực tiếp với Bộ phận chăm sóc khách hàng của Lily of the Valley.
  • Sau khi có xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi sản xuất, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Lily of the Valley.
  • Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày Lily of the Valley nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
Quy định Thanh toán

Thanh toán bằng Tiền mặt, Giao hàng thu tiền (Cash on delivery – COD)

  • Phương thức Giao hàng – Trả tiền mặt áp dụng đối với những khu vực Lily of the Valley hỗ trợ giao nhận hoặc trả tiền mua hàng trực tiếp tại Lily of the Valley.
  • Với phương thức thanh toán trực tiếp Quý khách có thể liên hệ qua Website hoặc đặt hàng qua hotline/Facebook chính thức của chúng tôi. Nhân viên chúng tôi sẽ liên lạc, tiến hành xuất hàng cho Quý khách và xác nhận ngày giờ giao hàng với Quý khách sau khi xuất hàng.
  • Quý khách có trách nhiệm thanh toán đầy đủ toàn bộ giá trị đơn hàng cho đối tác giao nhận hoặc Nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng của Lily of the Valley ngay khi hoàn tất kiểm tra hàng hóa và nhận Phiếu giao hàng kiêm phiếu xuất kho. Quý khách thanh toán đúng số tiền trên Phiếu đã ghi, nếu có bất cứ thắc mắc nào Quý khách gọi lại cho Lily of the Valley để được thông tin cụ thể hơn.
  • Các điều khoản khác như quy định về chuyển khoản với hạn mức tiền giao dịch… theo quy định chung của Pháp luật.

Thanh toán Chuyển khoản

Chuyển tiền, chuyển khoản, thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc qua thẻ tại các hệ thống ngân hàng hoặc văn phòng của Lily of the Valley.

  • Đến Ngân hàng gần nơi ở của Quý khách nhất hoặc thông quan dịch vụ Internet Banking, Mobile banking… để chuyển tiền/chuyển khoản theo thông tin chi tiết Lily of the Valley cung cấp: Số tiền, Tên đơn vị, số tài khoản, Ngân hàng mở tài khoản, nội dụng chuyển tiền/chuyển khoản.
  • Thông báo cho Lily of the Valley (bằng điện thoại, email, SMS,, …) khi Quý khách đã thực hiện chuyển tiền/chuyển khoản.
  • Ngay khi nhận được xác nhận từ Ngân hàng, Lily of the Valley sẽ tiến hành thông báo lại cho Quý khách đồng thời xuất hàng giao hàng cho Quý khách trong thời gian quy định trong mục Chính sách vận chuyển.
  • Lily of the Valley sẽ không chịu trách nhiệm về sai sót trong quá trình chuyển khoản hoặc chuyển khoản sai thông tin, Quý khách phải làm việc với Ngân hàng để được xử lý ổn thỏa, chỉ khi nào tiền được chuyển đến tài khoản của Lily of the Valley, Lily of the Valley sẽ xác nhận với Quý khách. Trong một số tình huống Quý khách có thể nhờ phía Ngân hàng mà Quý khách thực hiện giao dịch hoặc Ngân hàng của Lily of the Valley sử dụng để kiểm tra đối chứng cần thiết.
  • Các điều khoản khác như quy định về chuyển khoản với hạn mức tiền giao dịch… theo quy định chung của Pháp luật.

Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc thẻ (Thẻ Visa, Thẻ tín dụng…):

  • Quý khách đến cửa hàng Lily of the Valley để thực hiện thanh toán qua máy POS, nhân viên của Lily of the Valley sẽ hướng dẫn Quý khách. Quý khách lưu ý khi thanh toán sẽ có biên lai do Lily of the Valley phát hành.
  • Quý khách cũng có thể thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến được thể hiện trên website và theo hướng dẫn của hệ thống, phần giao dịch này là Quý khách đang làm việc trực tiếp với đối tác thanh toán, Lily of the Valley không có bất cứ quyền can thiệp vào cơ chế hoạt động hay thông tin giao dịch của các cổng thanh toán của đối tác thanh toán.
  • Trong trường hợp Quý khách thanh toán bằng thẻ thanh toán quốc tế, Quý khách phải đúng là chủ thẻ để lấy phiếu và ký nhận phiếu đã thanh toán hoặc nhận thông tin xác nhận qua giao thức trực tuyến. Lily of the Valley sẽ không chịu trách nhiệm khi Quý khách dùng thẻ của người khác để thanh toán. Ngay sau khi kiểm tra và nhận được xác nhận từ Ngân hàng, Lily of the Valley sẽ tiến hành xuất hàng và giao hàng cho Quý khách trong thời gian sớm nhất.
Giữ liên lạc với chúng tôi nào!

Hãy nhập địa chỉ email của bạn dưới đây, để được cập nhật nhanh. nhất về các sản phẩm, dịch vụ của Lily of the Valley.